Tüketici Haklarını nasıl değerlendiriyorsunuz?

1980 sonrası ülkemizde çok hızlı bir nüfus hareketi yaşanmıştır. Kırsaldan kentlere bu akın müşteri ihtiyaçlarını çok yönlü şekillendirmiş, müşteri profili değişmiş bu sürecin geldiği noktada ihtiyaç gidermeden ziyade, arzın artmasıyla ürünlerde konfor, rahatlık ön plana çıkmıştır. İhtiyaçların artmasına paralel terzilikten- hazır giyime nasıl geçildiyse, siparişe dayalı mobilyadan- hazır mobilyacılığa geçiş bir gereksinim olmuştur. Bu dönemi iyi değerlendiren gurubumuz süratle markalarını yaratmıştır.

Hazır mobilyacılığın öncüsü olan istikbal, bellona, mondi markalarımıza satış sonrası kaliteli hizmet verebilmek için yönetimimiz Boyser servis hizmetleri A.Ş.' yi kurmuştur. Kayseri merkezde 10.000 m2 kapalı alan, 120 kişilik uzman ekip, 17 ayrı bölgede 125 eksper aracı, 400 kişilik ekiple müşterilerimizin çağrılarına hızlı, kaliteli hizmet vermeye çalışmaktadır.

Sizce Tüketici Hakları üreticilerin daha kaliteli mal üretmesini sağlıyor mu?

Evet…! Ben her zaman, işletmelerin kalite standartlarını, müşterilerinin şikâyetlerini iyi analiz edip, müşterilerini memnun edecek düzeyde belirlemesi halinde başarılı olduğunu gördüm. Ürünlerimde tse standartları var demek yetmez, çünkü tse standartları olması gereken en asgari noktayı belirlemiştir. Üretici firmalar için kalite standartlarını belirlemede, bilinçli tüketici en önemli kaynaktır. Standartlarınızı hedef kitlenizin, tüketicilerinizin isteklerine uygun belirleyin. İşte o zaman kazanan siz olacaksınız,

Sizce tüketiciler açısından Kayseri nasıl bir kent?

Kayseri sanayisi son 10 yılda cazibe merkezi haline geldi, bu gelişmede Kayserililerin müteşebbis ruhu yanında, yol gösterici, teşvik edici, sanayicinin önünü açan başta siyasetçiler, çalışkan bir sanayi odası ve O.S.B. ye sahip olmasıdır. Kayseri sanayisini geliştirirken, profesyonel yöneticilik ve sistem geliştirmeye, yeni teknolojiye, kaliteye yatırım yapmayı ihmal etmedi. Özellikle gurubumuzun uygulamaları, kalite standartları tedarikçilerini geliştirmiş ve etrafındaki küçük işletmeleri de heveslendirmiştir. Kayseri sanayisi, halkın gelir seviyesine önemli bir katkısı olmuş, tüketicilerin tercih çeşitliliğini ve tüketim imkânlarını arttırmıştır,

Üreticiler Tüketici Haklarına nasıl bakıyorlar?

Üreticilerin bu konuda henüz çok hazır olduğunu düşünmüyorum, bu konuda hazır olanlar marka oluyor bunu görüyoruz, yaşıyoruz. Müşteri varlık nedenimiz. O zaman müşteri neyi istiyorsa onu yapacaksınız. Müşteri odaklı sistemler kuracaksınız bunun başka yolu yoktur. Marka olmuş kuruluşların müşterilerinin araştırmacı, sorgulayıcı, ne aldığını bilen, kişiler olmasından memnun olurlar, müşteri ile bağı satışla sınırlı değildir, satın alınan ürünün ömrüne bağlıdır. Çünkü markaların satış sonrası hizmetleri vardır, müşterilerin bağlılığı için en önemli unsur güvenilirlik, duyarlılık olduğunu bilirler. Bir ürün ya da hizmet satıldıktan sonra müşterinin temasları bütün diğer bölümlerden çok satış sonrası hizmetler ya da diğer adıyla servis, teknik destek, müşteri hizmetleri bölümüyle olduğunu da çok iyi bilirler.Fakat merdiven altı marka olamamış işletmeler bilinçli müşteriden korkar, çünkü onlar mallarını sattığı an müşteriyle ilişkileri bitmiştir.
Sonuç olarak tüketici haklarına saygı; markaların sayısının artmasına, rekabette adaletin sağlanmasına bağlıdır.

Müşteri her zaman kral mıdır?

Yok o kadarda değil! Günümüz koşullarında, müşterilerin mal ve hizmetler konusunda seçebilecekleri pek çok alternatifler bulunmaktadır. Bu nedenle, yöneticilerin kendi işletme ve mamullerini müşteri gözünde cazip kılma konusunda çaba sarf etmeleri ve kendi ürünlerinin rakiplere göre belirli üstünlüklerini, farklılıklarını vurgulamaları gerekmektedir. Klasik yönetim, müşteri ile olan ilişkisini sadece satın alma anı ile sınırlar. Modern yönetim de ise müşteri, yapılan bütün faaliyetlerin odak noktasıdır. Sonuç olarak, mal ve hizmete değeri veren müşteridir. Müşterisi olmayan mal ve hizmetin hiç bir bedeli, değeri yoktur. O zaman müşteri bence patrondur, satın alandır, parayı ödeyendir. Aksini düşünecek olursak tüketicinin tercihini başka yerde kullanması halinde; müşteri yoksa, iş yok, iş yoksa eve aş yok, yani hepimiz işsiziz. Şimdi müşteri kimmiş……?

Teşekkür ederim.

Yakup KİRAZ
Boyser Servis Genel Müdürü